Switch2asp levert Hosted Exchange met een keuze uit twee support opties welke passen bij u behoefte en budget
1. Business Email met Standaard Support
Het Hosted Exchange Standard Support pakket is supported 24/7 via email en de switch2asp.com website support form voor alle incidenten, en additioneel per telefoon voor Severity 1 incidents.
- Severity 1 incidents, welke zijn gedefinieerd in het service level agreement, worden 24/7 behandeld
- Severity 2, 3 and 4 incidents worden tijdens kantooruren behandeld
- Toegang tot standaard support is beschikbaar voor twee aangewezen administrators per customer account
Kantoortijden: 09:00 uur tot 17:00 uur (CET), exclusief weekenden en zon- en feestdagen.
2. Business Email met Premium Support
Het Hosted Exchange Premium Support pakket is een additionele service gelijk aan het Standard Support pakket (see above), plus het volgende:
- 24/7 telephone support voor severity 2 incidenten
- Telefonisch, email en online support voor alle geregistreerde users van Outlook Client and Connectivity gedurende uitgebreide uren.
Uitgebreide uren: 08:00 uur tot 20:00 uur (CET), exclusief weekenden en zon- en feestdagen.
